SERVI YA
Política de Privacidad
Última actualización: 27 de junio de 2026
Esta política explica cómo Servi Ya (“nosotros”) recopila, usa y protege la información de quienes usan la app para conductores Servi Ya y nuestros servicios de delivery, moto taxi y recados en Lechería, Puerto La Cruz, Barcelona y Guanta (Venezuela).
1. Información que recopilamos
De los conductores registrados por la empresa:
- Nombre, correo electrónico, teléfono y cédula.
- Foto de perfil (para identificar al repartidor ante el cliente).
- Ubicación GPS en tiempo real mientras el conductor está “En línea” o tiene una entrega activa.
- Identificador de notificaciones push del dispositivo.
De los pedidos que el conductor atiende: nombre, teléfono y dirección del cliente, y el detalle del pedido — usados únicamente para completar la entrega.
2. Cómo usamos la información
- Asignar, gestionar y completar entregas.
- Mostrar la ubicación del conductor al despacho y al cliente durante la entrega, para seguimiento en tiempo real.
- Enviar notificaciones de nuevas asignaciones y actualizaciones de estado.
- Comunicarnos contigo (correo de bienvenida, restablecimiento de contraseña).
3. Ubicación
La app comparte tu ubicación con el despacho solo cuando activas “En línea” o cuando tienes una entrega en curso. Puedes dejar de compartirla en cualquier momento desactivando “En línea” o cerrando sesión. La ubicación no se usa para ningún fin fuera de la operación de entregas.
4. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que hacen funcionar el servicio:
- Supabase — base de datos y autenticación.
- Expo / Google Firebase (FCM) — envío de notificaciones push.
- Resend — envío de correos transaccionales.
La ubicación y el nombre/foto del conductor se comparten con el cliente de cada pedido para mostrar quién lleva su entrega, únicamente mientras la entrega está en curso.
5. Seguridad
Usamos cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles y verificación en dos pasos opcional. Aun así, ningún sistema es 100% infalible.
6. Retención
Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o según sea necesario para operar el servicio y cumplir obligaciones legales. La ubicación en tiempo real se elimina al finalizar la entrega.
7. Tus derechos y eliminación de cuenta
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos y de tu cuenta escribiéndonos por WhatsApp o correo (ver abajo). Atenderemos tu solicitud y eliminaremos tu cuenta y datos asociados, salvo lo que debamos conservar por ley.
8. Menores
El servicio está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos datos de menores de manera intencional.
9. Cambios
Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha.
10. Contacto
¿Preguntas o solicitudes sobre tu privacidad o eliminación de cuenta?
- WhatsApp: +58 424-838 24 14
- Instagram: @serviya.delivery